Politique Qualité

Dans le cadre de la continuité des actions d’amélioration de la qualité des prestations des services fournis par notre société TUNIPAGES, la direction générale a décidé de mettre en place un Système de Management Intégré : Qualité et des Organismes d’éducation / formation, et ce conformément aux exigences des normes internationales ISO 9001 V 2015 et ISO 21001 V 2018. 

Cette mise en place a pour objectifs : 

• Ecoute des clients et mesure de leurs satisfactions. 
• Satisfaction des apprenants et autres bénéficiaires  
• L’amélioration continue des services B2B via le Web, nos Supports papiers et nos actions présentielles et des actions de formations. 

• Consolider et améliorer les performances des entreprises et des apprenants 
• Fournir de manière permanente et durable des produits et services éducatifs du qualité et satisfaisant aux besoins de notre société.  
• L’accompagnement des clients dans l’analyse de leur besoins et l’atteinte de leurs objectifs selon un plan d’actions le plus adapté. 
• La surveillance systématiquement de la qualité des prestations dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue. 
•  Le développement de la polyvalence du personnel afin de répondre aux besoins imprévus et urgents. 

• Être en veille continue pour les solutions digitales permettant les meilleurs pratiques à nos clients  
• Benchmarking (analyse comparative) : Recherche des solutions les plus innovantes et plus adaptées à nos clients.   
• Développer et innover de nouveaux services : Service sous forme de packages ; formation-action ; accompagnement des entreprises  

Pour atteindre ces objectifs, nous nous engageons à entreprendre les actions nécessaires et fournir les moyens matériels et immatériels indispensables (formation, temps, matériels et investissement nécessaires), à satisfaire les exigences applicables et d’améliorer de façon continue nos performances et d’engager à satisfaire à la responsabilité sociétale de l’organisme 

A ce titre, Madame Hafidha GRISSA est nommé Responsable Management Qualité. Elle a l’autorité nécessaire pour le suivi, l’entretien et l’amélioration du Système de Management Intégré :   Qualité & Organisme d’éducation / formation 

Enfin, j’invite tout le personnel de TUNIPAGES à adhérer pleinement à ce système et à déployer tous leurs efforts pour sa conception, son application et son amélioration.